@book{112104,
	author = {गौड़, श्यामलाल },
	title = {बैंकों में ग्राहक सेवा उपभोक्ता संरक्षण और लोकपाल /},
	publisher = {सन्मार्ग प्रकाशन },
	year = {1997},
	address = {नई दिल्ली },
	note = {अनुक्रमाणिका और संदर्भ सूची भी शामिल }
}